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プレスリリース2011年4月21日 コアックス、在宅・分散コールセンター機能を大幅に強化～災害時のコールセンター運用に強みを発揮～
IPコンタクトセンターの構築を支援する、株式会社コアックス(本社：東京都豊島区、代表取締役：山出晋)は、「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ」の在宅オペレーターを管理する機能、複数拠点による分散コールセンターをより効率よく管理するための機能を大幅に強化しました。災害時のコールセンター運用にも強みを発揮する最新版を２０１１年５月１日より販売開始します。
■在宅オペレーター機能の強化について
『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のCTIクライアント機能を強化。
オペレーター端末にアプリケーションの配布やインストール作業が一切必要なく在宅・分散コールセンターが始められます。オペレータ端末にはiPadやAndroid PADも利用可能です。 電話機はIPソフトフォン、IPハードフォンだけではなく、携帯電話機や家庭の固定電話機をコールセンター電話機として使うことが出来ます。 ■分散コールセンター管理機能の強化について
『KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』のリアルタイム・マップの機能を強化。
分散コールセンターなどで、実際に目の届かないエージェントを管理するため、リアルタイムにエージェントの状態を把握する機能が求められます。 今回、マップ作成・編集をドラッグ・アンド・ドロップ操作で、より簡単にマップの作成が可能になりました。 また、リアルタイム・レポート機能も強化され、グラフをリアルタイムに生成するなど、稼動効率などを即座に把握するための機能が強化されました。
■会社概要
商号 ： 株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.) 設立 ： 1999年12月 所在地 ： 〒171-0014 東京都豊島区池袋3-24-2 代表 ： 代表取締役 山出 晋
事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
コンサルティングの提供、IPコールセンター構築支援、 プレディクティブ・ダイヤラーの開発、 テレカン君(無料電話会議サービス)の運営 URL ： http://koax.jp/ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
