コンタクトセンター・スイートの中枢となる製品です。管理者やエージェントのアカウント管理を行い、
様々なルールに基づいた通話の振り分け、発信処理を担います。

エージェント一覧画面

DNIS一覧画面

インバウンド・コールセンター機能 (ACD)

最長待ち時間判定 スキル配分 待ち時間判定再キューイング

キューの優先設定 マルチACD登録 スクリプト拡張

アウトバウンド・コールセンター機能

プレディクティブ・ダイヤリング オート・ダイヤリング インバウンドとのブレンディング	プログレッシブ・ダイヤリング プレビュー・ダイヤリング
※プレディクティブ、プログレッシブ、オート・ダイヤリングについては、Brekeke Outbound Dialer と連携して行います。

その他の機能

ログ出力 エージェントのステータス管理	アカウント管理　（管理者、SV、エージェント） CIMクライアント連携
※ログ閲覧を行うには、Brekeke Contact Analytics が必要です。

連携可能なSFA/CRM

Microsoft Dynamics CRM Consona ONYX CRM セールスフォースCRM

※その他のSFA/CRMも連携は非常に簡単です。

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