あらかじめ設定されたスケジュールに従い、指定のコールセンターに自動で電話をかけます。まず、その電話が正常に接続されたか否かの判定を行います。次に、接続後に続くアナウンスが予定された正しい内容であるかを音声認識技術で判定します。判定結果として異常の可能性がある場合にはコールセンターの管理者にメールで通報します。
障害のチェックだけではありません実は電話回線が足りない？コールセンターの応答率は100%で大丈夫と思っていたら、電話回線が不足していてお客様は話中(ビジー)で何度も繋がらない不便をかけていたということがありませんか？ 運用ミスに気づいていない？メンテナンスの為にコールフローやアナウンスを切り替えていたものを戻し忘れて、「ただいまシステムの点検中です・・・・」といったメッセージを流してビジネスチャンスを逃してませんか？
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